Термины и определения

[blockquote]Аналитика – «прослойка» между бизнесом и Интернетом:[/blockquote]

Успешный бизнес всегда  развивается сбалансировано, который учитывает:

- финансы
- внутренние бизнес процессы
- обучение и развитие как внутри так и рынка
- клиенты и рынок

Приоритеты повышения качества работы с клиентами:

1. Упростить взаимодействие с клиентом (лояльность)
2. Упростить заказ и поиск товара (продажи)
3. Упростить оформление заказа и снизить время оформления продаж (продажи)
4. Информирование клиентов о новом ассортименте, осуществлять допродажи
и повышать частоту покупок
5. Снизить время и стоимость обслуживания одного клиента посредством
обучение клиентов работе с Интернет-порталом (видеоурок, Инструкция)
6. Собирать полную аналитику работы клиентов с порталом и принимать решения на
основе этих данных (выгоды – возможности получить дополнительную важную информацию)

Путь клиента (путь принятие решения):

1 Этап Формирование потребности (KPI – самый дорогой)

2 Этап Поиск решений:

 3 Этап Воронка продаж: сбор информации

Решение проблемы найдено.Человек начинает активно прорабатывать сегмент рынка, на котором он остановился. Он активно сравнивает вас с конкурентами, выбирает лучшее предложение.
KPI – Целевой трафик в точку контакта (захват краем воронки)

 4 Этап Воронка продаж: первичное ознакомление

Человек начинает близко и конкретно знакомиться с предложениями, которые остались в узком кругу после предыдущего этапа сбора информации. Идёт активное изучение сайта, отзывов, форума, видео, торговых точек и ваших конкурентов.
KPI – Вовлечение: время, глубина, отказы, цепочки страниц, подписки в любом виде.

 5 Этап Воронка продаж: цикл самой покупки

Цикл покупки особенно интересен тем, что в нём допускают ошибку многие маркетологи, считая
что на этом жизненный цикл клиента заканчивается. Хотя на самом деле он пройден меньше чем на половину.
KPI – Продажи (включая отложенные), продажи после возврата из отказов (ремаркетинг), действия приводящие к продажам.

 6 Этап Послепродажный цикл

После покупки идёт период использования товара/услуги (так называемый User eXperiens – клиентский опыт), в процессе или после которого могут происходить допродажи, а также положительное или отрицательное впечатление как о компании в целом, так и о предоставляемых её товарах или услугах.
KPI – LTV (LifeTime value) – продажи во времени, соотношение негатива к позитиву и к рекомендациям знакомым.

 7 Этап Рекомендация

Рекомендации партнёрам, знакомым, друзьям. Самый лучший KPI – сколько денег заработали по рекомендациям, сколько сэкономили от предыдущих этапов – потому что после рекомендации сразу на продажу, минуя все предыдущие этапы! Это самые дешёвые клиенты, самые лояльные, самые,  которые готовые к покупке сразу. Кроме того по рекомендации означает, что отдел продаж отработал профессионально, что был правильный лид, т е. маркетинг отработал классно, и тд. По сути рекомендация это есть высшая цель маркетинга!
KPI – CRV (customer recommendation value) – сколько денег заработали от клиентов по рекомендациям, сколько сэкономили (так как не проводим клиента по циклу с нуля).

 Разработка оптимизированного сайта под аналитику вашего бизнеса

1. Сайт должен быть продуманным, красивым и удобным
2. Необходимо собрать весь интернет спрос по вашей бизнес нише в регионе
3. Быстро обновлять и включать в работу на сайте все маркетинговые фишки
4. Настроить Итернет-продажи чётко, однозначно и понятно
5. Поддерживать всегда актуальный и опрятный каталог продукции
6. Адреса, телефоны, точки продаж
7.Данные об остатках из системы бронирования остатков
8. Данные о заказах
9. Данные об актуальных ценах
10. Красивые картинки товаров и услуг
11. Данные о новых товарах и услугах

 Схема готового сайта оптимизированного  под аналитику вашего бизнеса

1. Система размещения заказов
- Новостной блок
- Отзывы
- Баннеры и иконки
2. Данные от поставщика продукции (пример: Torex.ru )
- Ассортимент
- Точки продаж
- Новости поставщика
- Базовые цены
3. Google Analitics
- Данные о посетителях
- Данные о рекламных компаниях
4. Менеджер по работе со звонками клиентов (Колл-трекинг):
- данные о звонках принятых
- данные о звонках сброшенных
- данные о пропущенных вызовах
5. Яндекс:
- Метрика
- Вэбмастер
- Почта для домена
- Каталог
6. Домен+Хостинг
- данные о доменах
- данные о хостинге
7. SEO оптимизация:
- уникальные тексты
- микроразметка (Тэги, перелинковка и тд)
- уникальные URL